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《中國家居行業售后服務發展白皮書》(2013-2022)發布

2022-03-14 09:20:57 責任編輯: 謝小華 瀏覽數:

不難看出,當下的消費者對于售后服務的關注度越加明顯,越來越多的消費者更加注重產品的后續服務能力,我國的消費市場正在從產品市場向服務市場轉型。

《中國家居行業售后服務發展白皮書》(2013-2022)發布

《中國家居行業售后服務發展白皮書》(2013-2022)發布_1

(圖片來源:新浪家居,侵刪)

白皮書發布背景:

近日,中國消費者協會發布2021年消費者投訴數據,共受理消費者投訴1,044,861件,同比增長6.37%,根據投訴性質劃分,其中售后服務問題占比最多,達到了31.54%。與2020年相比,售后服務與合同問題投訴比重上升明顯,價格與質量問題投訴比重下降較多。不難看出,當下的消費者對于售后服務的關注度越加明顯,越來越多的消費者更加注重產品的后續服務能力,我國的消費市場正在從產品市場向服務市場轉型。

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